A Ouvidoria Municipal, criada em 2011 para ser um canal de interlocução entre as demandas da comunidade e os serviços prestados pela Prefeitura de Erechim, é um órgão vinculado à Secretaria de Comunicação Social (SECOM) que realiza periodicamente contatos de pós-atendimento para avaliação dos serviços prestados com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento de todos os setores da Prefeitura, de forma que a população possa se sentir satisfeita com os serviços oferecidos e ter suas necessidades atendidas.

3 mil contatos realizados em outubro

Em relatório apresentado pela ouvidora municipal, Michele Onhatte referente ao mês de outubro e entregue ao prefeito de Erechim, Paulo Polis, destaque para a avaliação dos serviços públicos de saúde prestados à comunidade pelo Executivo Municipal. Com um índice médio de satisfação de 90% foram realizados 3 mil contatos com pessoas que utilizaram os serviços da FHSTE, Unidade Central, UBS’s, SAMU, Ambulância Cidadã, Centro de Referência da Mulher, Albergue em POA, UPA e Centro de Especialidades Odontológicas.

Ferramenta de gestão democrática

Conforme explica o prefeito, a Ouvidoria é uma ferramenta de gestão democrática cuja finalidade é proporcionar o diálogo entre a população e o Poder Executivo Municipal, sendo um importante mecanismo de escuta do cidadão, pois recebe sugestões, solicitações, denúncias e reclamações da população visando à melhoria no serviço público.

“O objetivo da Ouvidoria, a partir da manifestação dos nossos cidadãos, é melhorar a qualidade do atendimento de todos os setores da Prefeitura de Erechim de forma que a população possa se sentir satisfeita com os serviços oferecidos e ter suas necessidades atendidas”, pontua Polis, lembrando que o índice de satisfação é medido com as pessoas que utilizaram os serviços.

“É extremamente importante reforçarmos isso, pois não podemos ser omissos e afirmar que a saúde pública está perfeita. Esse não é o objetivo do trabalho da Ouvidoria. Sabemos das dificuldades, das demandas que ainda precisam ser solucionadas e para as quais a Prefeitura tem trabalhado na busca por melhorias e adequações necessárias”, destaca o prefeito.

Segundo explica a ouvidora municipal, o grande objetivo do trabalho da Ouvidoria é proporcionar o diálogo entre a população e o Poder Executivo Municipal, sendo um importante mecanismo de escuta e de atendimento das demandas do cidadão. “O serviço público é responsável por prestar à população serviços essenciais para o bom funcionamento da cidade. Este é o nosso produto: prestação de serviços. Por isso, prezamos pela competência e pela excelência nas ações que desenvolvemos”, ressalta Michele, explicando que são avaliadas desde estrutura, atendimento dos servidores, médicos, enfermeiros e dentistas, além de receber e encaminhar as sugestões do cidadão para melhoria sempre dentro da legalidade.