O Hospital de Caridade de Erechim realizou na quarta-feira (26), encontro de capacitação em comunicação e relacionamento interpessoal. As atividades conduzidas pela professora dra. Lúcia Balvedi Pagliosa integraram o cronograma anual de treinamento do HC, reunindo representantes de diversos setores da instituição.

Além de destacar a importância da comunicação nas formas verbal e não verbal, a palestrante também deu dicas de como prestar um atendimento diferenciado ao público, com destaque para:

- Gostar de lidar com pessoas;

- Gostar daquilo que faz;

- Demonstrar interesse pelos problemas;

- Ser criativo;

- Criar clima agradável e de confiança mútua;

- Procurar chamar as pessoas pelo nome;

- Deixar as pessoas à vontade;

- Ir um pouco além da sua obrigação.

Ainda segundo Lúcia Balvedi Pagliosa, a excelência no atendimento só se dará caso a empresa ou prestador de serviço entregue uma experiência inesquecível ao cliente/paciente, surpreendendo-o de forma positiva.