Em 2011 foi implantado um novo modelo de ouvidoria municipal na Cidade de Erechim

A nova ouvidoria veio com a proposta real de efetivar um canal de interlocução mais humano entre as demandas da comunidade e os serviços prestados pela prefeitura. Dessa forma, a população, de fato, contribui para melhorar a gestão municipal.

A ouvidoria é uma ferramenta de gestão democrática, cuja finalidade é proporcionar o diálogo entre a população e o Poder Executivo Municipal. Trata-se de um importante mecanismo de escuta do cidadão, pois recebe sugestões, solicitações, denúncias e reclamações da população sobre os serviços públicos.

A Ouvidoria Municipal de Erechim recebe, analisa e encaminha todas as manifestações da população às secretarias competentes, recomendando possíveis medidas para a solução ou prevenção das mesmas. Em seguida, comunica de forma imediata ao cidadão o parecer do Poder Executivo.

O pós-atendimento ou "Ouvidoria Ativa", como é conhecida, tem o objetivo de avaliar o trabalho do setor público nas diferentes áreas da gestão. Ou seja, a Ouvidoria Ativa é aquela que vai em busca do munícipe para ouvir a sua opinião sobre o serviço utilizado.

Assim, estabelece-se uma parceria em prol da eficiência e qualidade dos serviços municipais, a qual já contribuiu para a melhora em diversos setores da administração local.

Os resultados das ações da ouvidoria são avaliados por relatórios mensais elaborados a partir de contatos de pós-atendimento com os munícipes.

A ouvidoria Municipal de Erechim trabalha diariamente na realização de contatos (pós-atendimento) e atendimentos, para qualificar os serviços públicos do município. E tem se destacado como um espaço aberto, para que todos se manifestem com transparência.

As ações permitem verificar como a população está enxergando os serviços prestados pelo município, buscando maior resolução e aprimoramento dos equipamentos públicos nos locais com maior fragilidade.

Objetivo:

Melhorar a qualidade do atendimento de todos os setores da Prefeitura, a partir da manifestação dos cidadãos, para que a população se sinta satisfeita com os serviços oferecidos e tenha suas necessidades atendidas.